Skomentuj 
Podziel się!
Udostępnij
Twittnij
Wyślij
Drukuj
Dział Obsługi Klienta DHL Parcel uruchomił automatyczny system rozpoznawania mowy (ASR).
Dzięki temu klienci mogą w szybki sposób sprawdzić status przesyłki, podając tylko numer listu przewozowego, bez konieczności połączenia z konsultantem infolinii.
- ASR z pewnością przyczyni się do usprawnienia pracy Customer Service, co będzie szczególnie ważne w okresach zwiększonego zapotrzebowania na usługi kurierskie np. przed świętami - zapewnia Malwina Głowacka, dyrektor ds. Obsługi Klienta DHL Parcel Polska - Ponadto umożliwimy naszym klientom sprawdzenie statusu przesyłki przez całą dobę, nie tylko jak dotychczas poprzez informację na stronie www, teraz także za pośrednictwem automatycznego systemu na naszej centrali.
Łódzki dział obsługi klienta zajmuje się zapytaniami telefonicznymi i mailowymi z całej Polski.
Jak zapewnia spółka, sprawdzenie statusu przesyłki poprzez ASR to pierwszy krok mający na celu przyśpieszenie i ułatwienie kontaktu klienta z działem obsługi. Kolejne będą obejmowały takie procesy jak złożenie zlecenia czy wycena kosztu nadania paczki.
Dostawcą systemu ASR jest firma Pirios, mająca bogate doświadczenie w branży Call Center. Firma ta dostarczyła także system telefoniczny, który obsługuje największą linię alarmową w Polsce - 991.
KOMENTARZE (0)
Do artykułu: Klient pyta komputer o stan przesyłki