Oferta nowej usługi przewozów pasażerskich na kolei, opartej na formule operatorów niskokosztowych, ma nie tylko szansę powodzenia, ale i małej rewolucji, w postaci zmian w zarządzaniu, kształtowaniu oferty, sprzedaży, obsłudze klientów i marketingu - mówi w rozmowie z wnp.pl Anna Patalong, ekspert branży kolejowej.