Ponad 1384 zgłoszeń ze skargami od pasażerów na działanie systemu kolejowego wpłynęło w 2018 roku do Urzędu Transportu Kolejowego. To o 17 proc. więcej niż rok wcześniej. Najczęściej skarżono się na opóźnienia pociągów. Tu liczba skarg wzrosła aż o 90 proc. w porównaniu do 2017 r.